Recepcionista virtual en WhatsApp: qué puede (y qué no debe) hacer
Una recepcionista virtual responde a los pacientes en WhatsApp a cualquier hora: agenda, confirma, reprograma y resuelve dudas administrativas. La diferencia entre útil y molesta está en los límites.
Lo que hace sola
Ofrecer horarios reales, agendar, confirmar, recordar, reprogramar e informar dirección, horario, formas de pago, coberturas y valores.
Lo que nunca debe hacer
Orientar sobre síntomas, medicamentos o tratamientos. Las preguntas de salud van siempre al profesional.
Urgencias
Ante suicidio, dolor de pecho o complicaciones tras un procedimiento, debe indicar buscar ayuda inmediata y avisar a la clínica al instante, por llamada y correo.
Tono humano
Mensajes cortos y cordiales; en salud mental, un modo más discreto.
Privacidad
Solo los datos necesarios para la recepción, nunca datos clínicos.
Cómo elegir
Pruebe con preguntas reales, incluida "me duele, ¿qué tomo?": la respuesta muestra si la herramienta es segura.
LumiaClinic es una recepcionista virtual pensada para salud. Converse con ella en la página de inicio.
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