Privacidade para pacientes

1. Quem cuida dos seus dados

A clínica ou o profissional com quem você está conversando é quem decide como seus dados são usados (o controlador, na LGPD). A LumiaClinic é a ferramenta que a clínica usa para responder mensagens, marcar e lembrar consultas, e trata seus dados só em nome da clínica (a operadora).

2. O que é usado

• Seu número de WhatsApp e o nome do seu perfil.
• As mensagens que você troca com a secretária virtual e com a equipe da clínica.
• Os horários que você marcar, remarcar ou cancelar.
• Áudios, fotos, vídeos e documentos que você enviar não são abertos, baixados nem guardados pela LumiaClinic.

3. Para quê

Para responder suas dúvidas sobre o atendimento (horários, valores, endereço, convênio), marcar, confirmar, remarcar e lembrar suas consultas, e para a equipe da clínica continuar a conversa quando for preciso.

A secretária virtual não dá orientação de saúde: dúvidas sobre sintomas, exames ou tratamento vão para o profissional. Em emergência, ligue 192 (SAMU). Se você estiver passando por um momento muito difícil, o CVV atende 24 horas no 188.

4. Por quanto tempo

• As mensagens ficam guardadas por 30 dias, cifradas, e depois são apagadas automaticamente.
• Os agendamentos ficam com a clínica pelo tempo que ela precisar para o seu atendimento e para cumprir a lei.

5. Mensagens automáticas

A clínica pode mandar lembretes da sua consulta e, se você tiver pedido informações, um retorno. Para não receber mais mensagens automáticas, responda PARAR a qualquer momento.

6. Seus direitos

Você pode pedir à clínica para ver, corrigir ou apagar seus dados, ou saber com quem eles foram compartilhados (art. 18 da LGPD). A LumiaClinic ajuda a clínica a atender esses pedidos. Se precisar, fale também com a LumiaClinic pelo e-mail abaixo.

Contato da LumiaClinic: [email protected].