Secretária virtual no WhatsApp: como funciona e o que ela pode (e não pode) fazer
Uma secretária virtual responde os pacientes no WhatsApp a qualquer hora: marca, confirma, remarca e tira dúvidas administrativas. Bem configurada, ela libera a equipe para o atendimento presencial. Mal configurada, vira um robô que irrita. A diferença está nos limites.
O que ela deve fazer sozinha
Oferecer horários reais da agenda, marcar e confirmar, mandar lembretes, remarcar, informar endereço, horário de funcionamento, formas de pagamento, convênios aceitos e valores (em conversa privada, quando o paciente pergunta).
O que ela nunca deve fazer
Orientar sobre sintomas, remédios, exames ou tratamento. Perguntas de saúde vão sempre para o profissional — é o que protege o paciente e a clínica.
Urgências: o ponto mais importante
Se alguém fala em suicídio, dor no peito, falta de ar ou complicação depois de um procedimento, a secretária precisa orientar a buscar ajuda imediata (SAMU 192, CVV 188) e avisar a clínica na hora — por ligação e e-mail — em vez de seguir com o roteiro.
Respostas que soam humanas
Mensagens curtas, cordiais, no tom da clínica. Em psicologia e saúde mental, um modo mais discreto: sem emojis alegres e sem expor o motivo da consulta na tela do celular.
Privacidade (LGPD)
Ela deve guardar só o necessário para a recepção, nunca dados clínicos, e respeitar quem pede para não receber mais mensagens.
Como escolher
Teste com perguntas reais: "quanto custa?", "atende convênio?", "posso remarcar?", "estou com dor, que remédio tomo?". A última resposta mostra se a ferramenta é segura.
A LumiaClinic é uma secretária virtual pensada para saúde: marca 24 horas, nunca dá orientação clínica e avisa você na hora em urgências. Converse com ela na página inicial.
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