Cómo responder a pacientes por WhatsApp: plantillas para el primer contacto
La primera respuesta decide si la persona agenda con usted o sigue buscando. Debe ser rápida, amable y llevar a un horario.
Responda rápido y salude por el nombre
"¡Buenas noches, Juliana! Le escribe la recepción del consultorio. Gracias por escribirnos."
Vaya directo al horario
"Para la primera consulta tengo el miércoles a las 15 h o el jueves a las 9 h. ¿Le sirve alguno?"
Lo que nunca debe preguntar
El motivo de la consulta, síntomas o diagnósticos. Eso es tema de la atención, no de la recepción.
Valores con cuidado
Informe el valor solo a quien pregunta, en privado y con claridad.
Confirme por escrito
"¡Listo! Su consulta queda para el miércoles 13 a las 15 h. Un día antes le envío un recordatorio."
Cuándo pasar al profesional
Dudas de salud, quejas y cualquier señal de urgencia van siempre al profesional.
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