Mensaje para un paciente que faltó a la sesión: plantillas amables
Cuando un paciente falta, el primer mensaje define si vuelve. En salud mental el tono importa aún más: acoger, ofrecer otro horario y nunca pedir explicaciones.
Escriba el mismo día
Un mensaje breve unas horas después muestra cuidado sin presionar.
Plantilla cálida
"Hola, Ana. Hoy no pudimos vernos a las 19 h. ¿Está todo bien? Si quiere, busco otro horario para esta semana."
Qué evitar
Preguntar el motivo, mencionar el tratamiento, cobrar por mensaje enseguida o usar ironía.
Cuando la ausencia preocupa
Si teme por la seguridad del paciente, eso no es tarea de la recepción: es del profesional.
Prevenir es más fácil
El recordatorio del día anterior con botón para reprogramar hace que el paciente avise antes.
LumiaClinic recuerda cada sesión con discreción y permite reprogramar con un toque; ante una crisis, orienta y le avisa al instante. Pruebe la demostración con datos ficticios.
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