Atendimento on-line em psicologia: como organizar agenda, link e lembretes
Atender on-line amplia o alcance do consultório, inclusive para pacientes em outras cidades e países, mas traz detalhes novos para a agenda: o link certo, o fuso horário e o combinado sobre conexão. Estas práticas evitam desencontros.
Uma agenda só para on-line e presencial
Marque os dois tipos de sessão no mesmo lugar e deixe claro em cada horário se é on-line ou presencial. Assim ninguém aparece no consultório para uma sessão on-line, nem o contrário.
O link no lugar certo
Mande o link da chamada na confirmação e repita no lembrete da véspera. Um link fixo por paciente ou por profissional evita a pergunta "qual é o link mesmo?" cinco minutos antes.
Cuidado com o fuso horário
Com pacientes em outro estado ou país, escreva o horário com a referência: "19h (horário de Brasília)". Uma agenda que trabalha no fuso da clínica evita confusão no horário de verão de outros países.
Combine o que fazer se a conexão cair
Deixe acordado, por escrito, se você liga de volta, se a sessão continua por telefone e como fica o tempo perdido. A recepção só repete o combinado.
Lembretes discretos
"Olá, Ana. Lembrete do seu horário amanhã, às 19h (horário de Brasília), on-line. O link é o mesmo de sempre." Sem citar o serviço e sem emojis animados.
Regras da profissão
O atendimento on-line em psicologia tem regras próprias do Conselho Federal de Psicologia. Confira as exigências atualizadas no site do CFP antes de começar.
Na LumiaClinic, sessões on-line e presenciais ficam na mesma agenda, no fuso da clínica, e a secretária informa que você atende on-line, marca e lembra na véspera com discrição. Experimente a demonstração com dados fictícios.
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