Mensagem fora do horário no WhatsApp da clínica: modelos prontos
Boa parte das mensagens chega quando a clínica já fechou: à noite, de madrugada, no fim de semana. Uma mensagem de ausência bem escrita evita que a pessoa se sinta ignorada, mas o ideal é que ela consiga marcar ali mesmo.
O que a mensagem precisa dizer
Que a mensagem chegou, quando a equipe volta e o que fazer em caso de urgência. Curta, cordial e sem promessas que você não consegue cumprir.
Modelo: mensagem de ausência
"Olá! Recebemos sua mensagem. Nosso atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 18h, e respondemos assim que voltarmos. Em caso de urgência, ligue para o SAMU (192)."
Modelo para psicologia e saúde mental
"Olá. Recebi sua mensagem e respondo no próximo horário de atendimento. Se você estiver em sofrimento agora, ligue para o CVV (188), a qualquer hora, ou para o SAMU (192)."
Por que só a ausência não basta
Quem quer marcar à noite costuma escrever para mais de um lugar. Se a resposta com horários só chega no dia seguinte, muitas vezes a pessoa já marcou em outro consultório.
O melhor: marcar fora do horário
Uma secretária virtual que consulta a agenda de verdade pode oferecer horários e marcar a qualquer hora, deixando para a equipe só o que precisa de uma pessoa.
Urgência nunca fica no automático
Se a pessoa fala em suicídio, dor no peito, falta de ar ou complicação depois de um procedimento, a resposta precisa orientar ajuda imediata e avisar o profissional na hora.
Com a LumiaClinic, fora do horário a secretária oferece horários livres e marca na hora. Em urgências, orienta a buscar ajuda e avisa você por ligação e e-mail. Experimente a demonstração com dados fictícios.
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