Mensagem para paciente que faltou à sessão: modelos gentis
Quando um paciente falta, a primeira mensagem define se ele volta. Em psicologia e neuropsicologia, o tom importa ainda mais: acolher, oferecer um novo horário e nunca cobrar explicações.
Escreva no mesmo dia, com calma
Uma mensagem curta algumas horas depois do horário perdido mostra cuidado sem pressionar. Esperar dias passa a ideia de que a ausência não foi notada.
Modelo acolhedor
"Olá, Ana. Hoje não conseguimos nos ver às 19h. Está tudo bem? Se quiser, posso ver um novo horário para você nesta semana."
Modelo para quem já faltou outras vezes
"Olá, Ana. Percebi que não deu para vir hoje. Quando puder, me diga se prefere manter o seu horário de quinta ou se fica melhor outro dia." Retomar o combinado, sem tom de bronca.
O que evitar
Perguntar o motivo da falta, mencionar o tratamento, cobrar por mensagem logo em seguida ou usar ironia. A política de faltas deve estar combinada antes, por escrito, e a recepção só a repete com gentileza quando preciso.
Quando a ausência preocupa
Se você tem motivo para se preocupar com a segurança do paciente, isso não é tarefa da recepção: é com você. Se ele responder falando em crise, a orientação é buscar ajuda imediata (CVV 188, SAMU 192).
Prevenir é mais fácil
Lembrete na véspera com botão de remarcar faz o paciente avisar antes, e o horário pode ser oferecido a outra pessoa.
A LumiaClinic lembra cada sessão na véspera com discrição e deixa o paciente remarcar em um toque. Se alguém fala em crise, orienta a buscar ajuda e avisa você na hora. Veja na demonstração com dados fictícios.
Conheça a demonstração