WhatsApp oficial (API) para clínicas: o que é e por que evitar QR Code
Toda ferramenta de atendimento automático diz que "funciona no WhatsApp", mas existem caminhos bem diferentes por trás. Entender a diferença evita o pior cenário: o número da clínica bloqueado no meio da semana.
WhatsApp Business (o aplicativo)
É o app gratuito que muita clínica já usa no celular: perfil comercial, etiquetas e mensagem de ausência. Funciona bem para uma pessoa respondendo à mão, mas não foi feito para automação em escala.
API oficial do WhatsApp Business
É o caminho que a própria Meta oferece para empresas conectarem sistemas ao WhatsApp. Permite respostas automáticas, lembretes e várias pessoas atendendo o mesmo número, dentro das regras da plataforma.
Ferramentas por QR Code
Algumas ferramentas "espelham" o WhatsApp Web lendo um QR Code e automatizam o envio. Isso vai contra os termos do WhatsApp e pode levar ao bloqueio do número, além de depender de um celular ligado e conectado.
Mensagens que a clínica inicia
Na API oficial, mensagens enviadas pela empresa fora de uma conversa recente, como lembretes, usam modelos aprovados pela Meta e podem ter custo cobrado por ela. Respostas a quem acabou de escrever seguem uma janela de atendimento mais livre.
Privacidade
Quanto menos sistemas no meio, melhor. Prefira ferramentas que guardam só o necessário para a recepção, nunca dados clínicos, e apagam as conversas depois de um tempo.
Como saber o que uma ferramenta usa
Pergunte diretamente: "vocês usam a API oficial do WhatsApp Business ou QR Code?". Se precisar escanear um QR Code no celular para começar, não é a API oficial.
A LumiaClinic atende pelo WhatsApp oficial da Meta (API do WhatsApp Business), sem QR Code. As conversas ficam cifradas e são apagadas em 30 dias. Experimente a demonstração com dados fictícios.
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